Tilmeld dig i dag, og få 50 Gratis Spins
I spillet "Fire Joker"
Opret konto
Velkommen til vores kundeservice
Vores kundeservicemedarbejdere står til rådighed 24 timer i døgnet. Uanset om det drejer sig om at hjælpe dig med (alle) dine spørgsmål, give råd eller registrere en klage, tænker vores team af uddannede fagfolk gerne sammen med dig. Du kan også besøge vores Hjælpecenter for at få de oftest stillede spørgsmål. Måske er dit svar der allerede! Hvis dette ikke er tilfældet, kan du ringe til os, sende en e-mail eller besked eller bruge vores live chat-knap, hvormed du straks kan starte en chat med en af kundeservicemedarbejderne.
Vi gør alt, hvad vi kan for at gøre dit besøg på OneCasino så behageligt som muligt. Sikkerhed, sjov og at nyde spillet på en ansvarlig måde er altafgørende. Vi er dog opmærksomme på, at vi i nogle tilfælde ikke kan leve op til forventningerne, og vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan for at løse dette så hurtigt og ordentligt som muligt. Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af vores spil, hjemmeside eller service, bedes du kontakte vores kundeservice gratis ved at ringe til os, sende os en besked eller bruge vores live chat-knap, der giver dig mulighed for at starte en chat med en af kundeservice repræsentanter straks. Vi er til rådighed 24/7.
Klageprocedure
Klageprocedure
Hvis der på trods af kontakt til vores kundeservice ikke er fundet en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en formel klage. Det gør du skriftligt ved at sende en e-mail til complaints@onecasino.com. For at kunne behandle klagen skal denne e-mail indeholde følgende oplysninger:
- E-mail adresse
- Navn og fødselsdato
- En detaljeret forklaring af klagen. Du kan eventuelt tilføje skærmbilleder eller anden dokumentation for afklaring
- Skrivelsesdato
Naturligvis er alle personlige data, der gives, underlagt vores privatlivspolitik.
I tilfælde, der involverer dine personlige eller andre data, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på dpo-officer@onecasino.com.
Så snart vi har modtaget din klage, vil denne blive bekræftet inden for en dag. Vi tilstræber at få klagen undersøgt og vurderet af en af vores ledende kundeservicerepræsentanter inden for 10 dage efter modtagelsen. Hvis det drejer sig om en meget kompleks situation, kan håndteringen tage lidt længere tid, hvis dette er tilfældet vil vi informere dig om dette.
Har du en klage, der vedrører en tidligere behandlet klage eller om adfærd? Så er vi ikke forpligtet til at behandle det på ny. Hvis kundeservice beslutter at gøre det, vil vi informere dig inden for 10 dage efter modtagelsen af din klage.
Stadig utilfreds med resultatet?
Hvis du ikke er enig i resultatet af en klage behandlet af OneCasino, så lad os det vide, og klagen vil blive eskaleret inden for OneCasino. Vi forsøger altid at løse reklamationer så hurtigt som muligt.
Du kan også rette din klage til Europa-Kommissionens Online Dispute Resolution (ODR) platform. Denne hjemmeside er beregnet til at hjælpe forbrugere og handlende med at løse deres tvister uden for retten og kan tilgås via dette link: EC Online Dispute Resolution.
Kontakt
Og kun over