Personlige

Mine data

Vi forstår, at du måske er tilbageholdende med at levere personlige oplysninger på internettet, så vi beder kun om oplysninger, der er væsentlige, og vi sørger for, at disse filer opbevares sikkert med os. For at imødekomme MGA's strenge krav vil vi sommetider bede dig om dokumenter. Når dette sker, sikrer vi os, at alle dine dokumenter er sikrede. Læs venligst vores privatlivspolitik for mere information. For spørgsmål, se venligst vores ofte stillede spørgsmål. Hvis de ikke hjælper, vil vores kundeservice meget gerne hjælpe dig.

Krav og tvister

Vores mål er at gøre din oplevelse med os til en fornøjelse.Vi ønsker at sikre, at alle vores kunder er fuldt ud tilfredse med de produkter og tjenester, vi tilbyder. Vi ved dog, at der kane sjældne tilfælde, hvor vi ikke har været i stand til at imødekomme dine forventninger Hvis du føler dig utilfreds med kvaliteten af vores produkter eller service, kan du kontakte os via chat, e-mail eller telefon via følgende kontaktkanaler. En af vores Kundesupport repræsentanter vil kontakte dig så hurtigt som muligt.

Chat:  ved at besøge www.onecasino.com
E-mail: complaints@onecasino.com
Telefon: +356 27782188 

I tilfælde, der involverer dine personlige data eller andre  beskyttelsesspørgsmål om data, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på dpo-officer@onecasino.com.

Hvis du stadig er utilfreds med udfaldet efter at have rejst dit problem med vores kundesupportteam,  kan du stadig lave en formel klage ved at skrive til os på complaints@onecasino.com. En formel klage er betragtet  som gyldig når den indeholder klare oplysninger om din identitet.  Derfor bedes du sikre at du inkluderer følgende: 

• Dit brugernavn
• Fornavn og efternavn
• En detaljeret forklaring af klagen
• Detaljer om tidligere korrespondance, du har haft med os 

Naturligvis vil alle leverede personoplysninger være underlagt vores privatlivspolitik.

Når vi har modtaget din klage, sigter vi efter at bearbejde den indenfor 24 timer.

Din klage vil blive undersøgt internt, og vi vil gøre alt, som står i vores magt for at besvare dig, ikke senere end 10 dage fra datoen, hvor klagen blev modtaget, og dette kan i visse tilfælde blive forlænget med yderligere 10 dage efter vores skøn.

Hvis du forbliver utilfreds med det endelige resultat af undersøgelsen efter afsluttet klage proces, kan du henvise sagen til vores alternative leverandør af tvistbilæggelse, som er eCogra.

Disputes with eCogra kan rejses her: https://www.ecogra.org/srs/dispute.php

Den detaljerede procedure for, hvordan man rejser en klage med eCogra kan findes via følgende link  https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.